Politique de confidentialité

Le site servicalangue.com est exploité par Servica Langue. La personne responsable de la protection des renseignements personnels est joignable à connexion@servicalangue.com ou au +1 514 730-8416.

• Les données de votre compte : prénom, nom, adresse courriel, pays de résidence, numéro de téléphone si vous choisissez de le donner (il est facultatif), date d’inscription, et la date à laquelle vous avez accepté les conditions d’utilisation et la présente politique.
• Votre mot de passe : il est chiffré (haché) par Supabase dès sa création. Personne chez Servica Langue ne peut le voir ni le retrouver ; en cas d’oubli, vous en choisissez un nouveau grâce à un code envoyé par courriel.
• Votre abonnement et vos paiements : le paiement se fait chez PayPal. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte ni vos coordonnées bancaires. Nous conservons l’identifiant de votre abonnement PayPal, son état (actif, résilié, suspendu), la date de fin de votre accès, ainsi que le montant, la devise et la date de chaque paiement, refus de paiement ou remboursement.
• Les codes d’accès : si vous utilisez un code d’accès ou un code promotionnel, nous enregistrons le code utilisé et sa date d’utilisation (un code ne sert qu’une fois par élève).
• Votre progression : leçons réussies, réponses aux quiz et aux examens, résultats, dates de passage.
• Vos productions d’expression écrite (le texte que vous rédigez) et la transcription écrite de vos réponses d’expression orale, avec les notes et commentaires de correction.
• Des données techniques : un témoin (cookie) de session qui vous garde connecté, et les journaux techniques de notre hébergeur (adresse IP, date, page demandée), conservés par lui pour la sécurité du service.

Nous n’enregistrons pas votre voix : pendant l’épreuve orale, seule la transcription en texte est conservée. Nous ne demandons ni pièce d’identité, ni date de naissance, ni adresse postale.

• vous connecter et sécuriser votre compte ;
• gérer votre abonnement : ouvrir votre accès, le prolonger à chaque paiement, l’arrêter à la fin de la période payée ;
• ouvrir les leçons et les examens au fil de votre parcours, et appliquer les délais entre deux tentatives ;
• corriger vos épreuves d’expression et vous rendre une note et des commentaires ;
• répondre à vos questions lorsque vous nous écrivez.

Nous ne les utilisons à aucune autre fin, et jamais pour vous envoyer de la publicité sans votre accord.

Pour faire fonctionner le site, certains renseignements passent par des prestataires techniques, chacun pour son seul rôle :

• Vercel : hébergement du site (États-Unis).
• Supabase : base de données et comptes (serveurs aux États-Unis, Virginie du Nord). Votre profil, votre mot de passe chiffré, votre abonnement et votre progression y sont conservés.
• Resend : envoi des courriels contenant vos codes : confirmation d’inscription, connexion, nouveau mot de passe (États-Unis).
• PayPal : paiement de l’abonnement. PayPal reçoit vos données de paiement directement, selon ses propres règles de confidentialité ; nous recevons seulement l’état de l’abonnement et les montants payés.
• Anthropic : correction automatique de vos productions. Le texte de votre copie ou la transcription de votre épreuve orale lui est transmis pour produire la correction (États-Unis).
• ElevenLabs : voix de l’examinateur oral. Seul le texte de ses répliques lui est transmis, jamais vos réponses (États-Unis).
• YouTube (Google) : lecture des vidéos de cours, intégrées en mode de confidentialité renforcée (youtube-nocookie.com). En lançant une vidéo, vous êtes soumis aux règles de Google.
• Votre navigateur : pendant l’épreuve orale, la transformation de votre voix en texte est faite par la fonction de reconnaissance vocale de votre navigateur. Avec Google Chrome, l’audio est traité par Google, selon ses propres règles.
• Cloudflare : gestion du nom de domaine.

Ces prestataires sont situés hors du Québec, principalement aux États-Unis : vos renseignements peuvent donc y être conservés et y être soumis aux lois locales. Nous choisissons des prestataires qui offrent des garanties de sécurité reconnues (chiffrement des échanges, accès restreint).

Vos renseignements sont conservés tant que votre compte est actif. Un compte sans aucune connexion pendant 3 ans est supprimé. Si vous demandez la suppression de votre compte, vos renseignements sont effacés dans un délai de 30 jours, sauf ce que la loi nous oblige à garder (par exemple les pièces comptables liées à un paiement).

Vous pouvez à tout moment :

• savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en recevoir une copie ;
• faire corriger un renseignement inexact ;
• demander la suppression de votre compte et de vos renseignements (bouton dans « Mon compte ») ;
• retirer votre consentement à un usage particulier.

Écrivez-nous à connexion@servicalangue.com en précisant l’adresse courriel de votre compte. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec ou au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L’accès à la base de données est limité au serveur du site, et chaque élève ne voit que ses propres données. Les bonnes réponses des examens ne sont jamais envoyées à votre navigateur avant la fin de l’épreuve. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque sérieux, nous vous en informerons, ainsi que les autorités compétentes.

Le site n’utilise qu’un témoin de session, indispensable pour vous garder connecté. Il n’y a ni témoin publicitaire, ni outil de mesure d’audience. Les vidéos YouTube peuvent déposer leurs propres témoins lorsque vous les lancez, et le bouton de paiement PayPal, ceux de PayPal, sur la page Abonnement.

La formation s’adresse aux adultes. Elle n’est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans.

Cette politique peut évoluer. La date de mise à jour figure en haut de la page ; en cas de changement important, nous vous préviendrons par courriel. Voir aussi les conditions d’utilisation et les mentions légales.